Webshops kiezen ook voor stenen
19 mei 2011
De omzetten van webshops zijn in de afgelopen jaren gigantisch gegroeid. In 2010 hebben consumenten voor zo’n € 8,2 miljard gekocht op internet. De consumentenbestedingen over dit jaar op internet zullen uitkomen op ruim € 9 miljard, een groei van bijna 10%. Dat verwacht Thuiswinkel.org. Webshops doen hun voordeel met het brede en diepe assortiment, het grote bereik en het gemak dat de consument wordt geboden. Vanwege de enorme omzetgroei van webshops is het de algehele verwachting dat er in de toekomst steeds minder fysieke winkels zullen zijn. Toch zal het niet zo’n vaart lopen, aangezien steeds meer webshops ook voor stenen kiezen.
Winkels die hun activiteiten op internet goed weten te combineren met hun activiteiten in de winkelstraat of het winkelgebied, zullen uiteindelijk succesvoller zijn. Steeds vaker gebruikt de consument beide kanalen voor oriëntatie en uiteindelijke aankoop. Uit onderzoek blijkt dat 93% van de consumenten zich eerst online oriënteert door middel van vergelijkingssites en websites van aanbieders. Zo’n 65% van deze consumenten koopt het product uiteindelijk in een fysieke winkel. Hier kan het product worden uitgeprobeerd en advies worden ingewonnen. Van de consumenten die op internet aankopen, blijkt het merendeel dat te doen bij een aanbieder die ze kennen uit het straatbeeld.
Dit maakt duidelijk hoe belangrijk het is om een fysieke winkel te hebben. Steeds meer onlineshops investeren dan ook in fysieke aanwezigheid. Zo heeft Coolblue, van origine een internetwinkel die onder andere smartphones verkoopt, een aantal winkels geopend in onder andere Rotterdam, Eindhoven en Groningen. Van de winkels die actief zijn op kieskeurig.nl heeft 71% een fysiek afhaalpunt.
Ook D-reizen, dat een sterke focus heeft op internet, ziet het belang in van fysieke aanwezigheid. Naast de bestaande winkels wil het reisbureau zijn aanwezigheid uitbreiden met een groot aantal servicebalies in supermarkten.